سياسة الإستبدال

رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. نتيح لزبائننا الكرام إمكانية الإستبدال للمنتجات وفق الشروط والخطوات التالية:

1. المعاينة عند الاستلام:
   يُرجى فحص الطلب والتأكد من المقاس والموديل بحضور موظف التوصيل قبل تأكيد الاستلام.
2. شروط الاستبدال :
   المهلة الزمنية: يُقبل طلب الاستبدال 10 ساعات من تاريخ استلام الطلب.
   حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة (غير مستعمل، غير ملبوس في الخارج، وغير متضرر)، ومرفقاً بعلبته الأصلية وجميع ملحقاته وبطاقاته.
3. حالات الاستبدال وتكاليف الشحن:
   في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس أو اللون من طرفنا: نتكفل بكامل مصاريف التوصيل، ويتم تعويضك بالمنتج الصحيح .
   في حال الرغبة بتغيير المقاس أو الموديل بناءً على رغبة الزبونة وذالك في مهلة 10 ساعات من تاريخ إستلام الطلب، يتم الاستبدال بكل سهولة، مع تحمّل الزبونة تكلفة توصيل القطعة الجديدة .
4. آلية تقديم الطلب:
   كل ما عليكِ هو التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب الخاص بنا ، https://wa.me/vilinoova
   مع تزويدنا برقم الهاتف المسجل في الطلب وصورة توضح المقاس أو المشكلة، وسيقوم فريقنا بخدمتك ومتابعة التوصيل بأسرع وقت